Studien-Service

18. Juni 2010

Beschwerdemanagement: Markt (fast) ohne Marktforschung

Das Beschwerdemanagement wird seine Rolle als wichtiger Impulsgeber weiter ausbauen. Dieser Ansicht sind Unternehmen und Dienstleister gleichermaßen. Ob daran auch die Marktforscher partizipieren, ist fraglich. Zu gering ist aktuell der Beitrag der Marktforschungsinstitute zum Beschwerdemanagement in Unternehmen. Zu wenig verzahnt die betriebliche Marktforschung mit den Abteilungen, die maßgeblich am Beschwerdemanagement arbeiten. Möglicherweise bietet die zunehmende Bedeutung der Social Media wie Blogs, Foren, Twitter und Verbraucherportale eine Grundlage für eine künftig steigende Bedeutung der Marktforschung im Beschwerdemanagement. MEHR >>

18. Februar 2010

Mobile Research: Studie zum Markt und Perspektiven

Der Mobile Research-Markt besteht aus zwei Teilmärkten, deren Strukturen und Entwicklungen sich deutlich voneinander unterscheiden: Mobile persönliche Interviews werden vorrangig am POS, bei Ausstellungen und Veranstaltungen und zum Thema Mobilität eingesetzt. Anwendungsgebiet und Perspektiven sind begrenzt. Spezialisten spielen eine wichtige Rolle, die technische Seite wird beherrscht. Ganz anders die schriftgestützten Handyinterviews. Die Experimentier- und Lernphase ist hier noch nicht abgeschlossen. Großem Wachstumspotenzial steht auch eine große Unsicherheit bezüglich der Anwendung dieser Methode gegenüber. MEHR >>