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Studien-Service


Prüfstand Automobilhandel 2013


Herausgeber: Transfer GmbH Mystery Shopping
Erscheinungstermin: April 2013
Kosten: 4.950 Euro (netto)
Statement: Die Beratungsqualität entscheidet im Automobilhandel mehr denn je über Kundenbindung und Verkaufserfolg. Neben den Prozess- Standards erhöhen neue Beratungs-Themen die Anforderungen an die Verkäufer. Zum sechsten Mal in Folge hat das transfer Institut die Umsetzung im Handel überprüft, dieses Mal in der hart umkämpften Kompaktklasse.
Inhalt: Standards: Begrüßung, Bedarfsermittlung, Produktargumentation und -präsentation, Probefahrtangebot, Abschlussverhalten, Kontaktsicherung; Sonderthemen: Argumentation Verbrauch/Umwelt, technische Innovationen, Finanzierung/Leasing/Versicherungen.
Methodik: 750 Beratungstests (persönliche Besuche): Je 50 Tests bei 5 Premium- Anbietern, sowie bei den 10 verkaufsstärksten Volumenanbietern. Szenario: Neuwageninteressent mit zeitnaher Anschaffungsabsicht; Automobil-geschulte Testkunden, Kundenprofil entsprechend Kompaktklasse; Qualitätskennzahlen für 20 Teildimensionen / Gesamt.
Umfang: 145 Seiten (Chartpräsentation)
Kontakt: Bernd Villwock,
Tel. +49 (0)89 660 2939-11
b.villwock@transfer-gmbh.de
www.transfer-gmbh.de

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