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Einzelhandel kämpft mit gewandeltem Einkaufsverhalten

Zur Zukunft des Handels (Quelle: ECC) 

 Zur Zukunft des Handels (Quelle: ECC)

Aktuell betreiben sechs von zehn der die kleinen und mittleren Händler keinen eigenen Online-Shop und planen dies auch in Zukunft nicht. Haupthinderungsgründe sind der zeitliche Aufwand und die anfallenden Kosten. Rund acht Prozent der Händler sind dabei online gar nicht präsent und verfügen nicht einmal über eine Unternehmenswebsite. Obwohl knapp die Hälfte der befragten Händler in sozialen Medien aktiv ist – insbesondere zur Verbreitung von Produktinformationen – bleibt in Sachen Online-Präsenz des Einzelhandels also noch Luft nach oben.

Der Frequenzrückgang im stationären Handel beschäftigt auch die kleinen und mittleren Händler. Schon jetzt beobachten 60 Prozent der Befragten mit Geschäftsstellen in Innenstädten eine rückläufige Kundenfrequenz. Unter den in Vororten ansässigen Händlern trifft dieses Problem rund jeden Zweiten. Die Mehrheit der Befragten plant jedoch aktiv zu werden, um auch in Zukunft Kunden ins stationäre Geschäft zu locken. Dabei setzen sie vor allem auf die Stärken des stationären Einzelhandels: Hochwertige Beratung sowie ein emotionales Einkaufserlebnis. Diese Services sehen die Studienteilnehmer als klaren Vorteil und blicken entsprechend positiv in die Zukunft: Rund 63 Prozent glauben nicht, dass Online-Shops dem stationären Handel in puncto Einkaufserlebnis zukünftig das Wasser reichen können.

Rund 94 Prozent der befragten Händler erwarten, dass die Bedeutung mobiler Endgeräte zunehmen wird, zum Beispiel durch Mobile Payment in stationären Geschäften (48 Prozent). Dennoch verfügen aktuell nur 44 Prozent über eine mobil optimierte Website. Zudem glaubt nur jeder Zweite, dass ausschließlich Händler, die auf Multi-Channel-Kundenansprache setzen, dauerhaft erfolgreich sein werden.

Mit Unterstützung von 25 kooperierenden Industrie- und Handelskammern befragte das ECC Köln zwischen März und Mai 2014 insgesamt 386 vorwiegend kleine und mittlere Einzelhändler zum Status quo und zukünftigen Erwartungen im Handel befragt. Etwas mehr als ein Viertel der Einzelhändler ist innerhalb der Branche Fashion & Accessoires tätig, gefolgt von den Branchen Wohnen & Einrichten (14 %), Consumer Electronics (13 %) und Lebensmittel (10 %).
Quelle: ECC Köln

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