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Marketing


Auch der Versandservice ist wichtig

Studie weist Bedeutung des Versandservices im E-Commerce nach 

 Studie weist Bedeutung des Versandservices im E-Commerce nach

Für fast drei Viertel der Online-Käufer sollten bei einem guten Webshop mehrere Versandservices zur Auswahl stehen. Mehr als jedem zweiten ist es laut Marktforschungsstudie wichtig, dass ein Webshop seinen bevorzugten Lieferdienst anbietet. 45% der Webshopper geben an, dass sie bei einem Online-Shop, der nicht den Versandservice ihrer Wahl anbietet, nichts bestellen würden. Und: Jeder fünfte Online-Einkäufer hat sogar schon einmal einen Internet-Kauf abgebrochen, weil sein bevorzugter Lieferdienst fehlte.

Insgesamt liegt die Zufriedenheit mit den untersuchten Lieferdiensten auf hohem Niveau: Mehr als vier Fünftel der Befragten waren mit der letzten Lieferung zufrieden oder sogar sehr zufrieden.

Doch neben vielen positiven Ergebnissen wurden auch Problemfelder identifiziert. So sagt beispielsweise der Lieferzeitpunkt der zuletzt empfangenen Sendung vielen nicht zu. Auch die Vorgehensweise der Versandservices im Falle des Nicht-Antreffens des Empfängers stößt nicht immer auf Zustimmung der Online-Kunden.

In diesem Bereich besteht somit für Webshops offensichtlich sowohl Optimierungs- als auch Differenzierungspotential. Immerhin ist jeder zweite Online-Shopper bereit, für Zusatzleistungen rund um die Lieferung zu zahlen: 57% würden für die Lieferung am nächsten Vormittag zuzahlen, 53% für eine Lieferung am nächsten Tag. Bei Terminlieferungen sowie für Lieferungen an Sonn- und Feiertagen besteht bei etwa jedem zweiten Webshopper Zahlungsbereitschaft.

Im Rahmen des aktuellen W3B-Report »Trends im E-Commerce« von Fittkau & Maaß Consulting wurden 4.700 Online-Käufer zu ihren Anforderungen und Erfahrungen im Hinblick auf Versandservices befragt.

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