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Studien


Einkaufserlebnis im Laden größer

Wo ist das Einkauferlebnis größer - online oder offline? (Quelle: IFH Köln) 

 Wo ist das Einkauferlebnis größer - online oder offline? (Quelle: IFH Köln)

Für rund 46 Prozent der befragten Konsumenten ist das Einkaufserlebnis im Ladengeschäft deutlich größer als im Online-Shop. Allerdings bewerten bereits knapp 40 Prozent das Einkaufserlebnis im Ladengeschäft und im Online-Shop als gleich groß und für rund jeden Siebten liegt der Online-Shop in Sachen Erlebnis sogar vor dem stationären Laden.
 
Besonders punkten können Händler aus der Branche Sport und Freizeit – hier ist das Einkaufserlebnis im stationären Handel im Vergleich zum Internet laut Studie am größten. 55,9 Prozent der befragten Shopper, die ihren letzten Online-Kauf in dieser Branche getätigt haben, empfinden das Einkaufserlebnis stationär deutlich größer als online. Auch der Bücherkauf im Internet, der ja zweifelsohne zwischenzeitlich weit verbreitet ist, scheint weniger das Einkaufserlebnis als andere Shopping-Bedürfnisse zu befriedigen. Knapp 50 Prozent der befragten Konsumenten gaben an, dass die stationären Filialen beim Bücherkauf in Sachen Erlebnis vorne liegen.
 
Ein Blick auf die Auswertung nach Haushaltseinkommen zeigt: Je höher das Haushaltsnettoeinkommen, desto größer wird das Einkaufserlebnis im Ladengeschäft empfunden. So gaben 53 Prozent der Konsumenten, deren monatliches Haushaltsnettoeinkommen zwischen 3.500 und 5.000 Euro liegt, und sogar 72,2 Prozent derer, die über 5.000 Euro verdienen, an, dass das Einkaufserlebnis im stationären Handel größer sei als beim Online-Shopping.
 
Für die Studie „Cross-Channel-Einkaufserlebnis – Auf den Wohlfühlfaktor kommt es an“ des ECC Köln in Kooperation mit IBM Deutschland und CoreMedia wurden 1.000 Internetnutzern im Alter zwischen 18 und 69 Jahren im Januar 2013 befragt.
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