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Studien


Lebensmittel-Websites haben zufriedenste Nutzer

Benchmarking Ergebnisse zur Websitezufriedenheit (Quelle: Fittkau & Maaß) 

 Benchmarking Ergebnisse zur Websitezufriedenheit (Quelle: Fittkau & Maaß)

Eine Benchmarking-Vergleichstudie belegt es: Vor allem die Besucher von Websites aus dem Lebensmittelbereich sind mit den Online-Auftritten zufrieden. Bei den untersuchten Food-Websites wurde ein durchschnittlicher Zufriedenheitswert von über 78 % erzielt. Somit sind offenbar mehr als drei Viertel der Food-Websites-Besucher zufrieden oder sogar sehr zufrieden!

Der Benchmarking-Vergleichswert aller untersuchten Websites fällt mit rund 68 % deutlich geringer aus. Auf diesem Niveau liegen z. B. Websites aus dem Bereich Automotive, Media und Financial Services. Deutlich unterdurchschnittlich fällt die Nutzerzufriedenheit in einem Segment aus, das eigentlich anderes erwarten lässt: Social Networks. Hier zählen nur 57 % zu den (sehr) zufriedenen Besuchern.

Knorr ist Sieger der Zufriedenheitsstudie (Quelle:  Fittkau & Maaß ) 

 Knorr ist Sieger der Zufriedenheitsstudie (Quelle: Fittkau & Maaß )

Als führend in punkto Nutzerzufriedenheit wurden die Food-Website knorr.de und die Beauty-Website nivea.de mit jeweils 87 % zufriedenen Besuchern identifiziert. Auf Platz drei folgt der Onlineauftritt von Dr.Oetker (oetker.de) mit 84 %. Aber auch Websites anderer Branchen wie die Bank-Website cortalconsors.de (84 %), CE-Hersteller apple.com/de (83 %) und der Tarifvergleicher verivox.de (82 %) können auf herausragende Anteile zufriedener Besucher verweisen.

Das sind Ergebnisse aus der WWW-Benutzer-Analyse W3B. Die aktuelle Erhebungswelle fand im April/Mai 2011 statt. Innerhalb des fünfwöchigen Umfragezeitraums wurden 100.317 deutschsprachige Internet-Nutzer vom Marktforschungs- und Consultinganbieter Fittkau & Maaß Consulting zu aktuellen Online-Themen befragt.
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