Heizung- und Sanitärinstallateure mit Großhandel zufrieden

In der Branche Heizung/Sanitär zeigen sich 88% der Installateure mit ihrem Großhandel insgesamt zufrieden und unterhalten oft langjährige Geschäftsbeziehungen. Kritik gibt es aber u.a. im Bereich Reklamationsbearbeitung, Lieferzeiten oder telefonischer Erreichbarkeit.
 
Zwischen Installateuren und Großhändlern bestehen meist langjährige Geschäftsbeziehungen, so sind etwa drei Viertel der Befragten schon über 10 Jahre Kunde bei ihrem Händler. Als Grund für die Wahl ihres Großhändlers nennen die Installateure am häufigsten ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, gefolgt von der örtlichen Nähe zum Händler und der schnellen Produktverfügbarkeit.
 
Besonders zufrieden sind die Insallateure mit der Qualität der gekauften Produkte, der Großhandel erreicht hier eine Zufriedenheitsrate von 90 %. Im Vergleich hierzu etwas kritischer wird die Beratung (84 %) bewertet. Die deutlichste Schwachstelle unter den abgefragten Kriterien ist jedoch die Reklamationsbearbeitung, nur 63 % der Installateure sind damit zufrieden.
 
TEMA-Q hat in einer Studie 407 Installateure für Heizung und Sanitär über ihre Großhändler befragt. Die betrachteten Großhändler gehören überwiegend der GC-Grupp, Pfeiffer & May, Richter + Frenzel oder der Reisser AG an.