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Studien
25. Januar 2010
Online-Händler sind besser als ihr Ruf
Online-Händler sind in den meisten Fällen besser als ihr Ruf: Das Image eines Online-Shops fällt umso schlechter aus, je unbekannter dieser ist.
Dies hat zur Folge, dass diejenigen Unternehmen, die nicht einer breiten Masse bekannt sind, innerhalb des Imagerankings eher auf den hinteren Plätzen landen, obwohl sie bei ihren bestehenden Kunden durchaus einen guten oder gar sehr guten Gesamteindruck hinterlassen.
Bereits bestehende Kunden haben einen besseren Gesamteindruck von einem Online-Shop als diejenigen, die ihre Meinung auf optische Eindrücke bzw. Mund-zu-Mund-Propaganda stützen oder den Shop gar nicht kennen. Je kleiner der Anteil derjenigen Befragten ist, die tatsächlich Kunden des Online-Shops sind, desto geringer ist auch deren positiver Einfluss auf das Gesamtimage. Dies offenbart, dass das Image eines Online-Shops tendenziell umso besser ausfällt, je mehr Kunden er bereits gewinnen konnte.
Das sind Ergebnisse des ECC-Shopmonitor Spezial, der vom E-Commerce-Center Handel in Zusammenarbeit mit Mücke, Sturm & Company erstellt wurde.
Quelle: E-Commerce-Center Handel
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