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Abstracts


Heft 1/2011

Banking-App-Analyzer

Marcus Schatilow und Joerg Schwitalla

Kurzfassung

Apps haben einen festen Platz in der One-to-One-Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden – auch in der Finanz- und Bankenbranche. Der App-Analyzer macht es möglich, die Nutzer von Apps direkt in der App zu befragen. Diese Befragungsweise punktet besonders bei Teilnahmebereitschaft, Repräsentativität und Validität. Im Rahmen dieser In-App-Lösung testete das Ifak Institut zusammen mit der Star Finanz die beiden mobilen Applikationen S-Banking und S-Finanzstatus der Sparkassen in Hinblick auf Nutzerstruktur und Funktionalitäten. 

Abstract

Apps have a permanent place in the one-to-one communication between companies and their customers – also in the finance and banking sector. The App Analyzer allows to directly interview App users in the App. This way of interviewing scores particularly with regard to the willingness to take part, representativeness and validity. With this In-App solution the Ifak Institute together with Star Finanz tested the mobile applications S-Banking and S-Finanzstatus of the Sparkassen in terms of user structure and functionality.



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