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Abstracts


Ausgabe 1/2005

Buy or bye-bye? Mit Abbrecheranalysen Websiteprozesse optimieren

Florian Bauer, Mark Lendrich, Verena Markart

Kurzfassung
Websites sollen in erster Linie Interaktionen mit (potentiellen) Kunden katalysieren. Durch standardisierte Online-Prozesse, wie Bestell- oder Buchungsprozesse, werden Transaktionen, die bisher in der "Offline-Welt" stattfanden, im Internet abgebildet. Die Qualität dieser Online-Prozesse ist für den (kommerziellen) Erfolg einer Website von ausschlaggebender Bedeutung, wird aber in den üblichen Website Evaluationen meist nicht ausreichend beachtet. Die hier vorgestellte "Abbrecher-Analyse" untersucht gezielt diese Qualität und zugrundeliegende Erfolgsfaktoren, indem Nutzer unmittelbar nach Abbruch eines Prozesses zu Ab-bruchgründen und -konsequenzen befragt werden.

Abstract

Websites should primarily catalyse interactions with (poten-tial) customers. With standarised online processes as orde-ring or booking former offline transactions can be mapped in the internet. The quality of these online processes is quite important for the (commercial) success of a website - but usually website evaluations take less notice of it. The intro-duced breakups-analysis inquires especially this quality and the underlying success factors - users are questioned about the reasons and consequences right after process breakup.



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