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Abstracts


Heft 6/2013

Der Einfluss von Servicesiegeln – Wirkung auf die Kaufbereitschaft

Gunnar Grieger (Dr. Grieger & Cie. Marktforschung)

Kurzfassung
Güte- und Servicesiegel werden zunehmend in der Kommunikation für Produkte und Dienstleistungen eingesetzt. Der bisher unerforschte Zusammen- hang zwischen Siegeln und Kaufbereitschaft wurde in einer Studie erstmals untersucht. Die Daten einer Umfrage unter 1.061 Verbrauchern zeigen, dass Siegel einen Nutzen für Unternehmen stiften können, allerdings nur, wenn die Bewertungsinhalte der Siegel vom ausstellenden Testinstitut transparent gemacht werden.

Abstract
Service and quality seals have become part of the communication for products and services. The relation between these seals and purchase intention however has not been explored yet. Thus, this paper presents results from a study of 1,061 consumers. The results illustrate the possible benefit of such seals when the evaluation is transparent for consumers.

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Der Autor

Dr. Gunnar Grieger ist Inhaber von Dr. Grieger & Cie. Marktforschung und Betreiber der Mystery Shopping Agentur MysteryPanel. Er studierte Betriebswirtschaftslehre in Deutschland und den USA und promovierte über das Thema Mystery Shopping.



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