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Abstracts


Heft 4/1999

Der Energiemarkt im Umbruch:Kundenbedürfnisse erfassen

Wilfriede Pirovsky

Kurzfassung
Durch die Liberalisierung des Strommarktes entsteht in der Energiewirtschaft mehr und mehr klassisches Marketing. Eine Facette des notwendigen Marketing-Mix ist zweifellos die Anpassung an relevante Verbraucherbedürfnisse. Hier bietet die Kundenzufriedenheitsmessung das notwendige Rüstzeug, um diesen Bedarf adäquat zu ermitteln. Denn: Nur wer das Ziel kennt, kann treffen (altes griechisches Sprichwort).

Abstract
Due to the liberalisation of the power market increasingly more classical marketing emerges within the energy business. Adaptability to the relevant consumer needs is certainly one of the key aspects of the essential marketing-mix. For these purposes, the customer satisfaction measurement serves as the vital instrumentality in order to investigate these requirements adequately. Unless: Only who knows one's goal may hit (old Greek proverb).



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