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Abstracts


Heft 3/2016

Durchblick im Touchpoint-Universum

Doris Lange und Cirk Sören Ott (Gruppe Nymphenburg Consult AG)

Kurzfassung
Die Customer Journey mit Hilfe eines innovativen Research-Tools besser verstehen

Eine 360°-Sicht auf den Prozess der Customer Journey und der damit verbundenen Customer Experience, also alle positiven wie auch negativen Erlebnisse auf dem Weg zum Kauf, soll mit dem Research-Tool a•proPOS connect der Gruppe Nymphenburg möglich werden. Sören Ott und Doris Lange zeigen, wie man damit ein immer komplexer werdendes Kundenverhalten durchblicken kann.

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