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Inhaltsverzeichnisse



Heft 4/1997 - Auszug aus dem Inhalt

Kundenzufriedenheit und Kundenbindung


Schwerpunktthema

Vom Messen zum Managen - Zufriedenheitsforschung im Wandel
von Christian Hothum

Total Satisfaction Management - Kundenbindung mit System
von Dirk Frank und Wulf Schlund

Acht Thesen für eine strategisch ausgerichtete und
kundenorientiert angelegte Kundenzufriedenheitsuntersuchung
von Wolfgang Rothenberger

Dem Kunden auf der Spur - die Erfolgsfaktoren der Kundenbindung
von Leo Schmetz

Kundenzufriedenheitsmanagement -
Voraussetzungen und Tips für ein erfolgreiches Gelingen
von Gerd Schumacher

Interne Kundenzufriedenheit messen und managen
von Dieter Christianus

Kundenzufriedenheit bei Dienstleistern: Meßmethoden im Vergleich
von Markus Engelmann und Horst Müller

Die Kundenkonferenz - nicht nur ein Instrument der Kundenkommunikation
von Bernhard Keller und Sandro Matzke

Controlling der Kundenzufriedenheit
von Ottmar Franzen und Reinhard Waldherr

Die Besonderheit der Kundenzufriedenheit bei einer Versicherung
von Petra Kehr und Harald Weinberg

Von der Kundenzufriedenheitsforschung zum Kundenzufriedenheitsmanagement
von Thomas Braun

Aktives Beschwerdemanagement
von Kurt Jeschke


Methodisches Stichwort

Aktuelle Verfahren der Werbeforschung -
Die morphologische Scheren-Analyse
von Christoph B. Melchers, Klaus Kretz und Jeanette Rudolf



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