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Inhaltsverzeichnisse



Ausgabe 5/2003 - Auszug aus dem Inhalt

Mystery shopping


Schwerpunktthema

Die zehn häufigsten Missverständnisse zum Thema Mystery Analysen
von Florian Bauer, Julia Urbahn und Verena Markart
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Wie valide sind Urteile von Mystery Shoppern?
von Alexander Haas
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Mystery Shopping: Was steckt wirklich dahinter?
von Jacquie Collins
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Taking the Mystery out of Mystery Shopping
von Ralf Deckers
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Mystery Calls zur Überprüfung der Service-Qualität für Call Center
von Jörg Beckmann
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Mystery Research oder Kundenzufriedenheitsbefragung?
von Maik Stücken
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Mystery Research als Controlling-Instrument im Beschwerdemanagement
von Jörg Höhner
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Am Puls der Dienstleistungsqualität mit Mystery Shopping
von Mark Lammers und Andreas Schubert
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Mystery Shopping als Neuland bei Versicherungen: Gothaer macht den Anfang
von Andreas Guber und Michael Kerper
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Auf den richtigen Service kommt es an
von Oliver Bössow und Ute Zinnegger
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Mystery Shopping als Instrument Strategischer Unternehmensführung
von Jörg Kohlbacher und Nicolai Egloff
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Stop der Aldisierung mit Hilfe von Mystery Shopping
von Markus Joachim Holtz
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Forschung

Automobilmarktforschung: Status Quo und neue Herausforderungen
Werner Hagstotz und Karin Schmitt-Hagstotz
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Effizientes Online-Verfahren für die Personalentwicklung: 360° Führungsfeedback
von Andreas Glöckner und Karsten Grüner
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