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Inhaltsverzeichnisse



Heft 3/2010 - Auszug aus dem Inhalt

Dem Kunden auf der Spur


Marktplatz

Interview: Die Marktforschung wird zukünftig anders arbeiten müssen

 

Special Pharmamarktforschung

Den Fokus erweitern

Anbieterübersicht Pharmamarktforschung
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Schwerpunktthema

Mehrwert durch Datenanalyse
von Axel Neth und Ik-Sun Kim-Backmann
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B2B-Zufriedenheitsmessung – die vernachlässigte Herausforderung?
von Oliver Bössow
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Kann die Kundenbindung mit dem Net Promoter Score gesteuert werden?
von Christian Rietz, Britta Krahn und Natalie Kwiecien
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Die Komplexität von Kundenbeziehungen messen und managen
von Marco Nink
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Kundenbindung zwischen Vertrauen und Begeisterung
von Susanne O’Gorman, Peter Pirner, Cornelia Lotz und Manfred Maier
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Was nützt Weiterempfehlungsbereitschaft, wenn niemand über mich spricht?
von Tanja Höllger und Robert Quinke
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Beschwerdemanagement: Markt (fast) ohne Marktforschung
von Uwe Matzner und Steffi Stoll
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Sagst Du’s nur oder kaufst Du’s auch?
von Bettina Willmann und Jennifer Kabelitz
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Messung von Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit in Deutschland
Von Bernhard Heidel, Jörg Beckmann und Mathias Jahn
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Forschung

Quellen des kommunikativen Erfolges auf Twitter
von Thilo Trump und Matthias Busse
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Fragedarstellungen in Online-Befragungen: Ist eine Erhöhung der Motivation
ohne Vergleichbarkeitseinbußen machbar?
von Sascha Leutner und Dirk Helmold
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Service

Omnibusfahrplan

Themenvorschau

 

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