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Abstracts


Heft 1/2000

Innovatives Preiscontrolling auf Basis einer kontinuierlichen Online-Marktforschung

Hans Joachim Luhm, Bettina Marchl und Andreas Krämer

Kurzfassung
Seit dem 25.1.1999 bietet die Deutsche Bahn AG ihren Kunden mit Surf & Rail ein spezielles Internetangebot an. Durch eine an die Online-Buchung angehängte Kundenbefragung werden wichtige Informationen für ein kontinuierliches Preiscontrolling erhoben. Die Erfahrungen zeigen, dass eine professionelle Nutzung des Mediums Internet Möglichkeiten schafft, nicht nur schnell, sondern auch kosteneffizient Kundeninformationen bereitzustellen und erforderliche Handlungsempfehlungen abzuleiten.

Abstract
Since October 25th 1999 the German Railway (Deutsche Bahn) has been offering its customers a special internet deal called "Surf & Rail". A questionnaire attached to the online booking form gathers significant information for on-going price controlling. Experience has shown that professional use of internet makes it possible to gather customer information quickly and cost effectively on the basis of which subsequent action can be recommended.



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