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Abstracts


Heft 3/2010

Kann die Kundenbindung mit dem Net Promoter Score gesteuert werden?

Christian Rietz, Britta Krahn und Natalie Kwiecien

Kurzfassung

Kundenbindung ist ein zentraler Performance-Indikator in der Versicherungswirtschaft. In diesem Beitrag wird demonstriert, wie die Kundenbindung mit dem Net Promoter Score (NPS) am Beispiel eines Lebensversicherers erfasst und interpretiert werden kann. Weiterhin wird dargelegt, wie sich über fundierte Segmentierungs- und Treiberanalysen Maßnahmen zur Steigerung der Kundenbindung ableiten lassen, die effizient und zielgerichtet umsetzbar sind.

Abstract

Customer loyalty is a key performance indicator in the insurance industry. Using the example of a life insurer, this article shows how customer loyalty can be measured and interpreted with the Net Promoter Score (NPS). Furthermore it states how you can use segmentation and driver analyses in order to define measures to improve customer loyalty, which can be implemented efficiently and precisely.



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