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Abstracts


Heft 5/2001

Kundenbindung, Mitarbeiter-Motivation und die neue Rolle der Marktforschung

Jörg Kohlbacher und Eveline Mathe

Kurzfassung
Die Kundenorientierung vieler Unternehmen bleibt weit hinter verbalen Verlautbarungen oder umfangreichen Forschungsaktivitäten zurück, so die Ausgangsthese der Autoren. Sie fordern ein Umdenken und bringen die Marktforschung und ihre bisher eher unterschätzten Möglichkeiten ins Spiel. So könnten die mit Hilfe der Marktforschung entwickelten Anreizsysteme wichtige Impulse einbringen. Die Autoren stellen hier ihr System vor.

Abstract
Starting point of the article is the assumption that customer orientation of many companies often fall behind announcements or extensive research activities. A change in thinking is asked. Market research and its so far underestimated possibilities are taken into account. Important impuls can come through the help of market research and its stimulational tools. The authors introduce their system.



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