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Abstracts


Heft 3/2010

Messung von Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit in Deutschland

Bernhard Heidel, Jörg Beckmann und Mathias Jahn

Kurzfassung
Seit etwa 30 Jahren messen Unternehmen die Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter und Kunden. Bislang liegen noch wenige zusammenfassende Erkenntnisse über den Prozess der Durchführung und die Ableitung von Maßnahmen vor. In der Studie berichten Unternehmen mit mehr als 500 Mitarbeitern über ihren Umgang mit der Messung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit. Die Ergebnisse zeigen, dass bislang nur ein Teil der Unternehmen diese Chancen sehr gut nutzt.

Abstract

For almost 30 years enterprises have been evaluating employee and customer satisfaction. Yet just a few summarized findings about the process and deducted measures are available. In this study enterprises with more than 500 employees report on their customer and employee satisfaction studies. The results show that up to now only a part of the enterprises fully seize the chances offered by the measurement of employee and customer satisfaction.



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