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Abstracts


Heft 3/2009

Mystery Research bei speziellen Zielgruppen: Jugendschutz-Testkäufe

Marcus Dreyer und Sandra Hempel

Kurzfassung
Jugendschutz-Testkäufe sind in Politik und Öffentlichkeit stark umstritten. Es steht außer Frage, dass regelmäßige Schulungen zur Aufklärung und zur Einhaltung von Handlungsanweisungen für Verkäufer durchgeführt werden müssen. Gleichzeitig muss aber auch überprüft werden, ob die entsprechenden Handlungsanweisungen eingehalten werden. Die einzige Kontrollmöglichkeit besteht jedoch in Testkäufen. Bei der Auswahl und Schulung der minderjährigen Tester muss äußerst sorgfältig vorgegangen werden.

Abstract

Conducting Mystery Shopping to control the protection of minors is a controversial topic in the current political and public discussion in Germany. It has to be accentuated that - without doubt - sales staff trainings which emphasise negative effects of employee deviance, e.g. selling alcohol to persons under legal age limitation, are essential. There is a need for controlling the real sales staff behaviour at the POS - but this can only be done by conducting store checks with young people below the age of 16 (or 18) who have been through a highquality selection process and special training.



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