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Abstracts


Heft 1/2010

Praxis: Den Befragten als Kunden sehen

Ingo Sander

Kurzfassung

Der Umfrageklima-Monitor Deutschland betrachtet den Befragten aus Kundenperspektive und ermittelt die Zufriedenheit der deutschsprachigen Wohnbevölkerung mit deren Erfahrungen mit telefonischen Umfragen und ihre Einstellung zur Markt- und Meinungsforschung. Die Ergebnisse zeigen, dass die Zufriedenheit mit der Befragungsqualität deutlich verbesserungsfähig ist. Hiervon würden Institute, Auftraggeber und Befragte gleichermaßen profitieren. Auf Basis der Ergebnisse plädieren wir für einen Pakt für Befragungsqualität, um die Belange der Befragten zur Sicherung der Grundlagen der Markt- und Meinungsforschung in Zukunft stärker zu berücksichtigen.

Abstract

The Survey Climate Monitor Germany takes a view at the respondent from a customer’s perspective and measures the satisfaction of the German-speaking population with regard to their experiences with telephone surveys and their attitudes towards market and public opinion research. The results show that the satisfaction with the quality of the surveys is clearly in need of some improvement, from which institutes, clients, and respondents would all profit. Based on the results of the study, we plead for a pact for survey quality, which puts more emphasis on the interests and value of the respondents in order to secure the fundamentals of market and public opinion research for the future.



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