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Abstracts


Heft 1/1999

Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9000ff

Roland Helm und Michaela Satzinger

Kurzfassung
Die Zertifizierung nach DIN EN ISO 9000ff. ist mittlerweile in zahlreichen kleinen, mittelständischen und größeren Unternehmen erfolgt, mit dem Ziel, dem Kunden Qualität zu liefern. Qualität aus Kundensicht impliziert jedoch vor allem die adäquate Berücksichtigung kundenspezifischer Anforderungen, die mit objektiv hoher Qualität oder auch mit objektiv geringerer Qualität verbunden sein können. Das Zertifikat und damit die Implementierung an sich bietet jedoch nur die Unterstützung, auftretende Fehler im Wertschöpfungsprozess zu identifizieren, nicht jedoch die Möglichkeit, die tatsächlichen Kundenwünsche bezüglich der erwarteten Qualität zu gewährleisten. Unter dem Aspekt der Kundenorientierung ist dementsprechend das System unternehmensindividuell auszubauen.

Abstract
DIN EN ISO 9000 is meanwhile in many small-, medium-, and large-sized companies implemented. The objective was to give quality to the customer. From a customer point of view, the quality of a product or a process is particularly the consideration of their requirements that the customers can associate with objective high quality or even a lower quality standard. But the implementation of the quality system supports only the identification of mistakes within the value chain. The consideration of customer aspects is not guaranteed so that the production of customer oriented products with the "correct" quality standard is not sure. In order to ensure customer orientation the quality system has to be extended individually.



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