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Abstracts


Heft 3/2003

Website Benchmarking für Versicherungsunternehmen

Frank Knapp und Bastian Verdel

Kurzfassung
Das Internet nimmt in der Versicherungsbranche immer mehr eine zentrale Rolle im Vertriebsprozess ein. Das vorgestellte Online-Versicherungs-Benchmarking untersucht in regelmäßigen zeitlichen Abständen sowohl die Performance der Sites als auch die Anforderungen der Website-Besucher. Das Prinzip eines offenen Benchmarks ermöglicht darüber hinaus die Beantwortung der Kernfragen: Wo stehe ich eigentlich im Wettbewerb, wie bin ich positioniert? Welche Lösungen sind best practice und sollten daher in die eigenen Überlegungen einbezogen werden?

Abstract
The internet increasingly plays a key role in the insurance industry sales process. Online insurance benchmarking investigates at regular intervals the performance of the site as well as the demands of website visitors. The principle of an open benchmark makes it possible to answer the core questions: How do I actually performe within the competition? How am I positioned? Which solutions are best practice and should therefore be included in my decision making process?



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