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Abstracts


Heft 1/2000

kaufhof.de: Qualitatives Tune-Up einer Website

Heinz Grüne

Kurzfassung
Es wurde ein kurzer Bericht darüber gegeben, wie durch den Einsatz qualitativer Methoden die Website eines großen deutschen Kaufhauses optimiert werden konnte. Dabei ging es um zweierlei Erkenntnisse. Erstens: man k a n n mit Hilfe solch eher analoger und handwerklich-qualitativer Maßnahmen relevante Erkenntnisse gewinnen und Empfehlungen generieren, die den Erfolg eines Online-Angebots sichern beziehungsweise steigern helfen. Zum anderen zeigt das Beispiel kaufhof.de prototypisch, welches die Grundanforderungen an kommerzielle Websites sind und wie die Nichtachtung dieser Anforderungen von den Usern/Surfern mit Missachtung bestraft wird.

Abstract
This article is a short report of how qualitative methods were used to optimize the website of a large German department store. Two things were recognized in the process. Firstly, it is indeed possible to use these rather more "analogue" and "quality craftsmanship" methods to gain relevant insights and generate ideas which help to ensure or improve the success of an online product range. Secondly, kaufhof.de serves as a prototype, illustrating the basic demands made on commercial websites and showing the penalty exacted by users/surfers when these demands are ignored, namely, disregard.



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