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Branche


Lehrauftrag Servicemanagement in Ingolstadt

Die Hochschule für angewandte Wissenschaften FH Ingolstadt (Quelle: HS Ingolstadt) 

 Die Hochschule für angewandte Wissenschaften FH Ingolstadt (Quelle: HS Ingolstadt)

Zum Wintersemester 2012/2013 übernimmt Stefan Heinisch, Senior Manager und Studienleiter der ServiceValue GmbH, den Lehrauftrag zum „Servicemanagement“ an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Hochschule Ingolstadt.
 
Der inhaltliche Bogen spannt sich dabei von den Dimensionen des Service über die Mitarbeitermotivation und -qualifikation, die Kundenzufriedenheit und -loyalität, Instrumente zur Quantifizierung von Kundennutzen und Kundenwert bis zum Beschwerdemanagement und dessen Bedeutung im Servicemanagement.
 
Stefan Heinisch studierte BWL mit Schwerpunkt Bankbetriebswirtschaftslehre und Kommunikationswissenschaft an der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg.  Er war u.a. in der Finanzmarktforschung bei der GfK AG und der psychonomics AG tätig. Stefan Heinisch leitet und begleitet Beratungsprojekte in verschiedenen Branchen. Darüber hinaus konzipiert und koordiniert er die Publikationen und Benchmarkstudien sowie die Untersuchungen zur Serviceorientierung bei der Kölner Analyse- und Beratungsgesellschaft ServiceValue GmbH. 
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