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Editor's Pick


Mitarbeiterzufriedenheit schafft Wettbewerbsvorteile

Motivierte Mitarbeiter gehen positiv auf den Kunden zu und erreichen damit eine höhere Kundenzufriedenheit. Auf nahezu gesättigten Märkten mit weitgehend austauschbaren Produkten gewinnt die Kundenbindung in Deutschland immer mehr an Bedeutung. Dabei stehen Servicequalität und Freundlichkeit der Mitarbeiter im Vordergrund. Technische Kompetenz und Produktqualität werden dagegen als selbstverständlich vorausgesetzt.
Quelle: MWResearch GmbH; lutz.busching@mwresearch.de

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