Kurzfassung
Bei der Entwicklung neuer Ladenkonzepte treffen Einzelhändler viele wichtige Entscheidungen über die Fläche, das Warenangebot und die Anordnung der Produktkategorien. Die Schwierigkeit besteht darin, sicherzustellen, dass das neue Format über all diese Entscheidungen hinweg den Kundenbedürfnissen gerecht wird. Erfolgsversprechend sind daher Ansätze, die auf Customer Insight basieren. Dieser Beitrag beschreibt, wie Einzelhändler ihr Bauchgefühl durch Fakten ergänzen und eine Sortimentsstrategie umsetzen können, die für höhere Kundenbindung sorgt und gleichzeitig die Rentabilität des neuen Konzepts maximiert.

Abstract
When developing new store formats, retailers need to make many critical decisions about the space, product range and layout of categories. The challenge lies in ensuring that across all these decisions the new format reflects the needs and behaviours of the target customers. This article describes how retailers can use customer insight to remove the guesswork from their decisions and deliver a merchandising strategy that maximises both customer opportunities and format profitability.