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Abstracts


Heft 2/2000

Kundenorientierung ohne Marktforschung?

Hans-Jürgen Ehresmann

Kurzfassung
Über alle Branchen und Unternehmensgrößen hinweg gibt es in Deutschland kaum ein Unternehmen, das in der Außendarstellung nicht auf seine besondere Kundenorientierung verweist. Eine Marktuntersuchung der HypoVereinsbank zeigt jedoch, dass dies oftmals nur Lippenbekenntnisse sind. Der Autor stellt im folgenden Beitrag dar, dass viele Unternehmen glauben, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu kennen, ohne sich gezielt die entsprechenden Informationen zu beschaffen.

Abstract
Although there is scarcely a company in Germany, regardless of size or branch, which does not claim to be particularly customer-orientated, a market survey carried out by the HypoVereinsbank reveals that these claims are often little more than lip-service. The author demonstrates in the following article that many companies believe they know the needs of their customers without specifically acquiring the relevant information.



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