Kurzfassung
Die Etablierung eines Kundenbeirats bietet Unternehmen die Chance, sich durch direkten Dialog weiterzuentwickeln. Ein funktionierender Kundenbeirat wird von der Mehrheit der Bevölkerung als sinnvoll bewertet, obwohl das Thema neu und noch nicht sehr bekannt ist. Ein wichtiger Faktor für die Zusammenarbeit ist die Tatsache, dass sich eher informierte, zufriedene und dem Unternehmen verbundene Kunden für die Mitarbeit in einem Kundenbeirat bewerben. Ist der Kundenbeirat durchdacht und nachhaltig konzipiert, ermöglicht er nach innen eine Transformation, und dient nach außen als Reputationsplattform. Diese und weitere Erkenntnisse ergaben die Studie „Kundenbeirat – Ein strategisches Instrument der Unternehmensentwicklung“ – die in diesem Artikel durch Einblicke in die Praxis des Postbank Kundenbeirats ergänzt werden.

Abstract
Companies can develop and change through the dialogue with a Customer Advisory Board. The concept of a well-established Customer Advisory Board is appreciated by the public, even though it is still new and not very widely known. A crucial factor for the successful collaboration with a Customer Advisory Board is the fact that mainly well-informed, satisfied and involved customers apply for the membership. If the Customer Advisory Board is set up in a sustainable and thorough way, it can help to transform an organisation, and can serve as a platform for reputation. These were some of the results of the study “Customer Advisory Board – A Strategic Tool for Corporate Development”, which in this article are enriched with insights into the Customer Advisory Board of Postbank.